NOVAX-tekniker hjælper nedbrændt klinik
Efter en brand i en klinik hjalp NOVAX-teknikeren Arun Ramathasan klinikken med at få systemet op at køre igen, så klinikken kunne modtage patienter igen.
Læs mere her
Hvordan kan vi hjælpe?
På denne side kan du få hurtig adgang til en række af de supportmuligheder, du har som bruger af NOVAX-systemet.
Er du endnu ikke NOVAX-kunde, kan du her skabe dig et overblik over, hvordan du som NOVAX-bruger kan få support med forståelse for din arbejdsdag.
Support, hvor og når du har brug for det
Det vigtigste for os er, at din NOVAX-løsning hele tiden fungerer optimalt. Derfor hjælper vi dig med et smil, når du har brug for det.
Vi hjælper dig, uanset hvad dit IT-niveau er. Vores dygtige og dedikerede supportere kan hjælpe dig blandt andet via en online serviceportal, e-mail og telefon. Find mere information om de enkelte platforme herunder.
Support, hvor og når det passer dig
NOVAX Service Desk
I NOVAX Service Desk får du support til din NOVAX-løsning, mens du arbejder.
Service Desken er en online portal, hvor du kan søge i vores vidensdatabase på vejledninger og artikler, få overblik over driftstatus og se, hvor langt vi er med din sag.
Du kan oprette en sag, når du har brug for support, og NOVAX Supporten prioriterer at svare med det samme og hjælper dig effektivt og professionelt med at løse dit problem.
Du kan tilgå Service Desken fra NOVAX-systemet ved at trykke Ctrl + F1 eller ved at klikke på nedenstående knap.
NOVAX Community
Du kan læse artikler, se videoer, dele viden og kommunikere med andre NOVAX-brugere i vores online Community.
Klik her for at gå til NOVAX Community for læger.
Klik her for at gå til NOVAX Sund Community for sundhedsplejersker.
NOVAX Academy
Som nye kunder hos NOVAX A/S sørger vi for, at I kommer godt fra start i systemet gennem vores e-learning-platform.
NOVAX Telefonisk support
Som kunde hos NOVAX A/S kan du naturligvis få hjælp via vores supporttelefon.
Har du brug for hjælp til brug af NOVAX-systemet, svar på spørgsmål, der vedrører systemet eller oplever fejl, du gerne vil indberette, kan du kontakte vores supporttelefon:
Læge-kunder:
Supporttelefonen: 86 210 211
Mandag-torsdag kl. 8-16
Fredag kl. 8-15
Vagttelefon: 87 424 434 (benyttes ved brug for uopsættelig support)
Hverdage kl. 7.30-19
Sundhedsplejersker og PPR-medarbejdere:
Supporttelefonen: 87 424 425
Mandag-torsdag kl. 8-16
Fredag kl. 8-15
For mindre problemer, der ikke kræver akut hjælp, kan du trykke Ctrl + F1 i NOVAX-systemet, hvis du er læge. Hvis du er sundhedsplejerske eller PPR-medarbejder, kan du sende en e-mail til sund@novax.dk.
Fjernundervisning for nye medarbejdere
Jeres nye medarbejdere kan få fjernundervisning i NOVAX-systemet. Undervisningen tager mellem 1 og 2 timer og foregår via TeamViewer samt telefonen. Jeres nye medarbejdere skal være logget på NOVAX-systemet, og med en af vores kompetente NOVAX-konsulenter i telefonen får de vist NOVAX-systemet, dets funktioner og muligheder. Med fjernundervisning for nye medarbejdere sikrer I, at jeres nye medarbejder får de bedste arbejdsgange fra starten.
E-mailsupport
Har du brug for hjælp, der ikke kræver øjeblikkelig telefonkontakt, kan du skrive en e-mail til os.
Som sundhedsplejerske eller PPR-medarbejder kan du skrive til sund@novax.dk.
Du vil så få et svar eller blive kontaktet så hurtigt som muligt.
Hvis du er tredjepartsleverandør eller samarbejdspartner og har spørgsmål relateret til NOVAX-software, kan du kontakte os på novax@novax.dk.
Relevante artikler fra NOVAX Videncenter
Mød Casper
Mød Casper, som arbejder som Technical Sales Assistant, og som har stor viden om teknik, hvilket han bruger i sin dialog med NOVAX-brugerne.
Lær Casper at kende
Mantra hos NOVAX A/S
Ole Abildgaard, som er CEO hos NOVAX A/S, har et mantra, som har stor betydning for medarbejderne hos NOVAX A/S. Han mener nemlig, at NOVAX A/S låner medarbejderne af deres familier.
Læs hvad det betyder her