Søgeresultater

Hvordan kan vi hjælpe?

På denne side kan du få hurtig adgang til en række af de supportmuligheder, du har som bruger af NOVAX-systemet.

Er du endnu ikke NOVAX-kunde, kan du her skabe dig et overblik over, hvordan du som NOVAX-bruger kan få support med forståelse for din arbejdsdag. 

 

Klik for at læse mere om NOVAX A/S
NOVAX samler også på glade medarbejdere

Support, hvor og når du har brug for det

Det vigtigste for os er, at din NOVAX-løsning hele tiden fungerer optimalt. Derfor hjælper vi dig med et smil, når du har brug for det.

Vi hjælper dig, uanset hvad dit IT-niveau er. Vores dygtige og dedikerede supportere kan hjælpe dig blandt andet via en online serviceportal, e-mail og telefon. Find mere information om de enkelte platforme herunder.

Support, hvor og når det passer dig

NOVAX Service Desk NOVAX Academy NOVAX Telefonisk support Fjernundervisning for nye medarbejdere E-mailsupport

NOVAX Service Desk

I NOVAX Service Desk får du support til din NOVAX-løsning, mens du arbejder.

Service Desken er en online portal, hvor du kan søge i vores vidensdatabase på vejledninger og artikler, få overblik over driftstatus og se, hvor langt vi er med din sag. 

Du kan oprette en sag, når du har brug for support, og NOVAX Supporten prioriterer at svare med det samme og hjælper dig effektivt og professionelt med at løse dit problem. 

Du kan tilgå Service Desken fra NOVAX-systemet ved at trykke Ctrl + F1 eller ved at klikke på nedenstående knap.

Gå til Service Desk

NOVAX Academy

Nye brugere i klinikken? Få dem i gang med det samme!

Med NOVAX Academy får nye medarbejdere hurtig adgang til vores e-læringsplatform, hvor man via video, tests og afprøvning i et demosystem bliver klædt på til at forstå og benytte NOVAX-systemet.

Det er gratis at tilmelde nye brugere.

Du skal blot sende os en mail på kommunikation@novax.dk, hvor du oplyser:

  • Navn
  • Kliniknavn
  • E-mailadresse
  • Stillingsbetegnelse

Så sørger vi for at få den nye medarbejder på platformen med det samme.

NOVAX Telefonisk support

Som kunde hos NOVAX A/S kan du naturligvis få hjælp via vores supporttelefon.

Har du brug for hjælp til brug af NOVAX-systemet, svar på spørgsmål, der vedrører systemet eller oplever fejl, du gerne vil indberette, kan du kontakte vores supporttelefon:

Læge-kunder:
Supporttelefonen: 86 210 211
Mandag-torsdag kl. 8-16
Fredag kl. 8-15

Vagttelefon: 87 424 434 (benyttes ved brug for uopsættelig support)
Hverdage kl. 7.30-19

 

Sundhedsplejersker og PPR-medarbejdere:

Supporttelefonen: 87 424 425
Mandag-torsdag kl. 8-16
Fredag kl. 8-15

For mindre problemer, der ikke kræver akut hjælp, kan du trykke Ctrl + F1 i NOVAX-systemet, hvis du er læge. Hvis du er sundhedsplejerske eller PPR-medarbejder, kan du sende en e-mail til sund@novax.dk. 

Fjernundervisning for nye medarbejdere

Jeres nye medarbejdere kan få fjernundervisning i NOVAX-systemet. Undervisningen tager mellem 1 og 2 timer og foregår via TeamViewer samt telefonen. Jeres nye medarbejdere skal være logget på NOVAX-systemet, og med en af vores kompetente NOVAX-konsulenter i telefonen får de vist NOVAX-systemet, dets funktioner og muligheder. Med fjernundervisning for nye medarbejdere sikrer I, at jeres nye medarbejder får de bedste arbejdsgange fra starten. 

E-mailsupport

Har du brug for hjælp, der ikke kræver øjeblikkelig telefonkontakt, kan du skrive en e-mail til os.

Som sundhedsplejerske eller PPR-medarbejder kan du skrive til sund@novax.dk.

Du vil så få et svar eller blive kontaktet så hurtigt som muligt.

Hvis du er tredjepartsleverandør eller samarbejdspartner og har spørgsmål relateret til NOVAX-software, kan du kontakte os på novax@novax.dk.

Relevante artikler fra NOVAX Videncenter